客服邮箱
适用于 SOFT 登录异常、信誉分申诉、账户资料变更等书面请求，建议在邮件标题注明“德州扑克+问题类型”，便于快速分派。
联系我们
无论是《德州扑克(游戏)》SOFT 的登录问题、信誉分查询，还是赛事规则与账户安全咨询，我们的服务团队都随时为您提供支持。请通过以下任一渠道与我们取得联系，我们将在工作时间内尽快回复。
服务热线
游戏内 SOFT 客户端相关问题请优先拨打此号码；境外用户可拨打 +86-28-8888-6666，通话高峰期建议错峰咨询。
办公地址
四川省成都市高新区天府大道中段 1388 号 数字娱乐产业园 A 座 18 层
邮政编码 610041。来访请提前一个工作日通过邮箱预约，以便安排专属接待人员。
工作时间与地理位置
🕘 服务时间安排
《德州扑克(游戏)》SOFT 客服中心采用轮班制，覆盖大部分玩家的活跃时段。以下为北京时间（UTC+8）：
- 周一至周五 · 在线客服09:00 – 23:00
- 周六、周日 · 在线客服10:00 – 22:00
- 信誉分申诉受理09:00 – 18:00
- 邮件工单响应12 小时内
- 法定节假日值班仅邮件受理
🗺️ 地理位置说明
成都高新区 · 天府大道中段 · 数字娱乐产业园
成都高新区是西南地区数字娱乐产业的核心聚集区，园区紧邻地铁 1 号线天府三街站，步行约 8 分钟可达。周边配套完善，便于玩家线下交流与德州扑克策略分享活动。
温馨提示：本办公地点为客服与运营支持中心，不设游戏对局场所，请勿携带与游戏无关的贵重物品来访。
常见问题快捷入口
SOFT 客户端登录失败怎么办？
请先确认网络连接稳定，并检查 SOFT 客户端是否为最新版本。若提示“信誉分不足”或“账号验证未通过”，请通过客服邮箱提交账号信息与截图，我们会在工作时间内协助核查。
信誉分是如何计算与查询的？
信誉分综合反映账号在《德州扑克(游戏)》中的对局规范、结算记录与违规情况。登录 SOFT 客户端后可在“个人中心 – 信誉分”查看明细；如对分数有异议，可提交申诉工单。
忘记密码或需要更换绑定邮箱？
请在 SOFT 登录页使用“找回密码”功能，按提示完成身份验证。若原绑定信息已失效，请发送邮件至客服邮箱并附上注册时的辅助凭证，审核通过后由专员协助重置。
德州扑克规则与赛事咨询找谁？
规则类问题可先查阅游戏内“帮助中心”；赛事报名、赛程调整等事项请拨打服务热线 400-888-6666，或在邮件标题注明“赛事咨询”，以便转交赛事运营组处理。
我们的服务承诺
账户安全优先
严格保护玩家资料与 SOFT 登录信息
限时响应
邮件工单 12 小时内给出处理进展
公平透明
信誉分规则公开，申诉流程可追溯
专业陪伴
德州扑克规则与玩法问题耐心解答